瑞典的数字口译公司DigitalTolk在2024开年时于瑞典多个招标中获得了多年的语言解决方案合同。这家语言服务提供商（LSP）成立于2015年，此前已多次在这类地区合同的竞标中脱颖而出，通常这些合同会根据各种标准为投标方评分，而不仅仅是价格。
在首席执行官兼联合创始人Virpal Singh的领导下，该公司在2022年底的SlatorPod上进行了介绍，继续专注于多元化的瑞典市场。该公司使用自动口译平台，声称可以在几秒钟内提供远程口译服务。这在该公司在医疗保健领域取得的成功中尤为重要，因为它能够满足紧急服务需求。
DigitalTolk最新的奖项来自一些新老客户。首席执行官辛格归功于公司在每个招标中都能满足质量标准，而这在招标中是一个重要的优势，因为这些招标通常根据各种标准评分。
维斯特诺尔兰
维斯特诺尔兰是瑞典中北部的一个地区，人口约25万。自2019年以来，DigitalTolk与该地区政府签有合同，最新版本于2023年12月生效，为期四年，价值约3500万瑞典克朗（330万美元）。
辛格表示，合同能够延续的一个主要原因是口译员的可用性和预约灵活性。但他补充说，选择过程中还有其他因素起到了作用，包括口译员培训/能力和工作满意度。辛格还告诉Slator，DigitalTolk“遵循全面的标准，确保我们在运营的各个方面提供高质量的服务。”
哈兰德
哈兰德是瑞典南部的一个地区，人口约32.9万。自2018年以来，DigitalTolk与哈兰德地区政府签有合同，后来获得了多个续约，最近的一个于2024年1月生效。新合同为期四年，价值约7000万瑞典克朗（660万美元）。
辛格表示，与其他地区合同要求相比，该地区的招标对技术有不同的要求，包括创新功能，如患者母语的自动短信、语言资源以及联系口译员的中央线。与其他地区合同要求相比，哈兰德的招标还存在一些差异，包括较少使用的语言口译员、医疗保健口译员和客户推荐。
布莱金厄
布莱金厄是瑞典南部的一个地区，人口约16万。自2019年以来，DigitalTolk也与该地区政府签有合同，辛格将合同的续签归功于DigitalTolk能够根据对额外的灵活性和服务速度的需求进行调整。
这份最新的合同在四年内价值约4400万瑞典克朗，于2024年1月生效。
斯科讷
斯科讷是瑞典人口最多的地区之一，位于南部，约有130万居民。辛格评论道，DigitalTolk自2020年以来一直是斯科讷的独家口译服务提供商。最初的合同要求每年完成约25万个口译任务，这是该语言服务提供商此前从未处理过的量级。因此，该机构不得不迅速增长，满足几乎200种语言的需求。
与斯科讷政府的这份最新合同超出了传统口译服务，包括人工智能口译服务、母语消息传递和其他服务，为DigitalTolk提供了额外的四年服务。该合同价值15亿瑞典克朗（1.435亿美元），于2024年1月生效。
“这些合同超出了传统的口译服务，让我们涉足了新领域。这种多样化增强了DigitalTolk的市场地位，将我们从一家单纯的口译机构转变为提供全面数字语言解决方案的提供商。” —— Virpal Singh
展望未来
对于DigitalTolk的业务而言，公共部门合同至关重要。“这些合同超出了传统的口译服务，让我们涉足了新领域。这种多样化增强了DigitalTolk的市场地位，将我们从一家单纯的口译机构转变为提供全面数字语言解决方案的提供商，”首席执行官评论道。
关于可能的有机增长之外的扩张，辛格解释说，尽管迄今为止，该语言服务提供商尚未进行过并购交易，但他们愿意在今后进行探索，并任命了一名员工专门负责评估潜在的并购机会。
辛格还告诉Slator，公司在瑞典市场的成就“为我们超越国界的愿望奠定了坚实的基础。尽管我们的国际扩张处于早期阶段，但我们将其视为未来增长的关键途径。”
技术解决方案
DigitalTolk起初是解决口译员短缺问题的技术解决方案。辛格，拥有技术背景的首席执行官，向Slator解释说，DigitalTolk正在大力投资开发一个统一平台，以提供一套全面的语言服务。这个AI启用的平台将促进包括口译员预约、获取语言资源、母语消息传递和翻译（在多个招标中列出的要求）在内的服务。
辛格表示，在招标要求中当前的重点“验证了我们自2017年以来在创新服务方面的研发投资，这些服务现在已经达到了适合我们许多任务的关键性质的成熟和高质量水平。”
（机器翻译，轻度译后编辑，仅供参考。）
编辑：刘煜珍