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《翻译项目管理》领学一

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《翻译项目管理》领学一
一、项目管理框架

1. PMBOK(the Project Management Body of Knowledge)：项目管理知识体系，是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。这一框架通常是描述性的，主要解释项目管理技术在实践中是如何实施的，更多关注项目管理中涉及的过程。
2. PRINCE2(Projects IN Controlled Environments)：受控环境下的项目管理，由英国政府为信息系统项目开发制作的，这一框架是规范性的，主要规定了项目管理技术如何应用到实践中的；这一框架为产品驱动，更多关注产品的交付和质量问题。
书中提到，这两种框架，或者我们也可以说是两种方法论，不应被认为是相互排斥，而应该是相互补充，本书的意图也并非提倡一种方法而排斥另一种，而是从这两种被广泛接受的项目管理方法中汲取见解，对项目管理过程中不同影响因素有更全面的看法。
那么，通过学习研究以上两种框架，构建了贯穿本书的一个主要框架，即ISO 17100:2015‘Translation Services – Requirements for Translation Services’(International Organization for Standardization, 2015) 翻译服务-翻译服务要求 （国际标准化组织，2015）。该国际标准规定了与翻译服务质量和供应相关的具体要求，包括对译员资格、资源管理和包括高质量翻译服务交付在内其他流程的要求。这一框架的应用还为翻译服务供应商（TSP）提供了证明特定翻译服务符合这一框架的方法，以及其流程和资源提供满足客户和其他适用范围的翻译服务的能力。

This International Standard provides requirements for the core processes, resources, and other aspects necessary for the delivery of a quality translation services that meets applicable specifications [including] those of the client, of the translation service provider itself, and of any relevant industry codes, best-practice guides, or legislation.

[International Organization for Standardization, 2015, p. 1]

ISO 17100:2015将翻译过程分为三个不同的部分；译前（Pre-production）、译中（Production）和译后（Post-production）。这三个阶段具体内容的描述将在后面的推文中给大家一一介绍。Rico Pérez提出了一种替代模型，包括调试（Commissioning）、规划（Planning）、准备工作（Groundwork）、翻译（Translation）和收尾（Wind-up）。Matis将一个翻译项目周期分为八个阶段，分别是联系客户（Client contact）、新项目的接收/分发（Reception/distribution of a new project）、项目的鉴别和基础分析（identification and base analysis of a project）、报价（Quotation）、时间规划（Schedule）、项目启动（Project launch）、项目监控（Project monitoring）和项目完成（Project completion）。

 

从上图我们可以看出，后面的两种替代模型都是比较复杂的，这两种模型都是将主要语言任务（翻译）之前的阶段分解为更小的单元（其中一些没有明确定义），显得头重脚轻；而ISO 17100:2015的优势就在于其简单性：译前包含主要翻译行为前的一切事情；翻译过程包含与可交付产品的创建有关的所有主要任务；译后包含产品交付给客户后的一切任务。
 
二、翻译工作的两种模式

有些翻译工作由全职译员（work in-house）完成，他们受雇于特定的公司、机构或非政府组织，比如欧盟等主要国际组织，2017年，欧盟委员会翻译总局的内部翻译人员总数约为1500人，覆盖24中官方语言，每年翻译文件超200万页。
而全球绝大多数的翻译都是由语言服务商（LSP – language service provider）分给自由译员（freelance translator）完成，这种模式叫做外包（outsourcing），这往往是翻译行业一种默认的安排，同时也是这本书的主要重点。
 
如上图所示，外包模式基于三个关键实体：客户（client）、语言服务商（LSP）和供应商（vendor）。
客户是项目的发起者，需要翻译特定的文档，或者需要翻译会议，或者需要为视频添加字幕等，可以是公司、组织或个人；
语言服务商，是终端客户端与提供翻译、口译或字幕服务的译员之间的主要中介。大多数情况下，语言服务商是一家独立的公司（在业内通常称为翻译机构、翻译公司或语言服务公司），但在某些情况下，可能是大公司内的一个独立部门（甚至个人），独立的翻译机构是外包模式中最常见的安排；
最后一部分为供应商，翻译服务的提供者，翻译公司经常把他们的译员称为供应商。
 
三、术语
在我们深入研究翻译项目管理之前，我们有必要先清晰理解相关的术语。
01
项目Project
PMBOK将项目定义为“旨在创造独特产品、服务或结果的临时性努力”（a temporary endeavor to create a unique product, service , or result）；而在PRINCE2框架中，将项目定义为“根据商定的业务案例提供一个或多个商业产品的临时组织”（a temporary organization that is created for the purpose of delivering one or more business products according to an agreed business case）。项目究竟要怎样定义？我们不妨从其主要特征入手，即临时性和独特性。首先，一个项目不是开放式的，而是有着明确的起点和终点。其次，一个项目虽然可能与过去完成的其他项目相似，但每个项目都是不同的（不同的项目团队、不同的客户、不同的时间段等）。因此，项目通常被视为能带来某种形式的进展，从当前状态推进到未来的存在状态，通常以新产品或特定服务的形式交付给一个或多个利益相关方。
 
02
项目管理Project Management
项目管理首先关心的是上述独特产品、服务或结果成功实现，并符合定义的规范。一个项目会受到很多限制因素的影响，如时间、成本、范围、质量等，如何管理这些限制因素将最终决定项目的成功。所有这些因素以及其他因素都是项目管理的一部分。有效的项目管理可以实现商业目标（如盈利）、满足客户期望（从而产生商业信誉）、及时解决问题和风险，并恢复失败的项目等，而管理不善的项目可能导致错过最后期限、超出项目预算、产生质量问题、损失声誉和引起客户不满等负面影响。因此，项目管理包括“识别项目要求，解决利益相关方的各种需求、担忧和期望，与利益相关方建立并保持积极有效的沟通，管理资源，并平衡项目中的限制因素”。当然，在翻译行业，我们说的是非常具体的项目类型：翻译项目，或者实际上是其他相关形式的项目，如字幕、本地化、特定会议的口译等。而这些项目的处理都应属于上述提到的语言服务商。
 
03
翻译服务Translation Service
由语言服务商管理和提供的翻译服务本身在ISO 17100:2015中被称为“客户与语言服务商之间产生的‘无形产品’”。服务本身来源于翻译工作流程。
04
翻译工作流程Translation Workflow
翻译工作流程是“实现目标语言内容所涉及的过程或其中部分过程”，是一个旨在提供某种形式产品的过程（产品可以是无形产品）。
 
05
利益相关方Stakeholder
这些过程和由此产生的产品都将涉及不同的利益相关方。在此书中，“利益相关方”一词用于广义上指与特定项目或过程有利害关系的任何个人和公司（或非公司）实体。在此意义上，利益相关方可以包括客户、语言服务商和供应商；更广泛解释，包括产品的最终用户、政府和机构，甚至是普通公众。
感兴趣的读者可以持续关注本公众号，之后将陆续推出《翻译项目管理》一书相关章节的导读和领学。
特别说明：本文仅供学习交流，如有不妥欢迎后台联系小编。

– END –

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原文作者：刘柏君

推文编辑：王真真

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