有人认为，用人工智能（AI）翻译人类话语会对人不利，因为AI可能会误译，进而给使用者带来负面影响，或是因为口译员可能会因此失去生计。也有些人则认为，拥抱AI即拥抱它所创造的一切可能性，最重要是，AI能以更大的规模和更低的成本让人接触到不同语言内容。

那么，哪个观点才是对的呢？这些观点本身没有对错之分，就像许多技术伦理问题一样。对与错，要取决于具体情况。

来看例子

想象您在一家电力公司工作，想给用户用语音消息发停电通知。时间非常重要——最好的情况，是您在收到口译员发来的录制消息前，停电就恢复了。最坏的情况，是没通知到受波及的人群，给他们造成严重伤害，甚至更糟。在这类情形下，要求速度远远大于追求完美。如果消息充分快速地传达了停电这件事，用户就会知道出了问题，并且您的公司正在处理。

再看个不同的情形。您是名医生，您必须向某个英语水平有限的病人传达坏消息。这种情况下，在找到一名专业译员来传达诊断结果之前，让病人等待几分钟或几小时，甚至几天都是有意义的。因为译员会考虑语言的细微差别、细节、合适的语气等所有因素，与您这位医生配合，回复病入膏肓的病人的所有问题。另一方面，在这种情况下，AI不能替代专业口译员。因为AI的准确性不高，语调不够合适，不适合做好这项工作。它很可能会让病人觉得没有得到他们需要的全部信息，而且可能会导致对话不尽如人意。

上述示例是各式各样的情形中，两个极端对立的情形。而这些可能发生的情形，在相关风险、紧迫性、特定领域术语及行话、局中人面临的诸多问题等方面，程度各不相同。

最重要的问题，是弄清楚何时采用AI自动口译是安全适用的，而何时采用人工才是最佳的。

SAFE-AI口译任务小组关于认知的调查

2023年5月，口译界十位影响力人物一致确定，所有组织都要支持AI在口译活动中的适当性及伦理性。他们对“适当性与伦理性”的关注，解答了上文的广泛关切——自动口译何时有意义，何时没有。这个原始的“星星之火”团队招募志愿者来组织和领导这项工作。2023年8月，他们成立了SAFE-AI口译任务小组，确保人们负责任地使用AI。

这个新成立的任务小组委托CSA Research承包开发和运行工作，并针对口译服务和技术的用户、买家、供应商开展大规模的感知研究分析。这项研究的目的是记录当前AI的感知力，直至其口译水平最终好到足以协助任务小组编写推荐用法指南。CSA Research需要您的帮助来招募研究参与者：

• 亲自使用过口译服务的人。本次终端用户调查提供11种语言版本，包括英语、美国手语（ASL）、阿拉伯语、法语、韩语、葡萄牙语、俄语、简体中文、西班牙语、他加禄语、越南语。调查针对两种口译服务的消费者：第一类，医生、护士、律师、社会工作者、警察等，在各自的角色中与第二类人互动的人；第二类，即不会说第一类人语言的人，如病人、审判证人、难民、与会者等。调查内容包括口语和手语的口译。单击此链接参与此项调查：https://safeaitf.org/perception-survey-end-users/。

• 正在购买或为终端用户提供口译服务与技术的人。这项调查仅提供英文版本，会根据受访者的个人资料提出较有针对性的问题，还探讨了口译服务的买方或供应商可能提供的10个用例场景。单击此链接参与此项调查：https://www.surveymonkey.com/r/SAFE-AI_Buyers_providers。

口译员群体的初步数据

截至今天，已有814名口译员参与此次调查。此次调查样本量足以窥见未来趋势：

• 不到1%的口译员对AI口译工具进行过广泛测试。另有20%的人仅进行过少量测试。其余受访者则从未测试过，或者不清楚是否测试过。迄今为止，口译员还没有对市场上的新技术进行大范围或压力测试。

• 广泛测试过AI的群体中，29%的人宣称测试结果呈良好或优秀。相反，另有69%的人认为测试结果很差或不可接受，这个结果对于那些以翻译为生的人来说并不奇怪。这些结果尚未得到充分分析，因此双方比重仍然失衡。

• 在对当前结果不感兴趣的测试群体中，47%的口译员认为自动口译在准确性方面，永远达不到有资质的人类口译员的同等水平。但有44%的人认为总有一天会实现的——要么很快，要么较长时间内。

这些数字是否意味着AI口译还没准备好迎来黄金时期？这的确是用例中存在的问题，该由谁来回应呢？据CSA Research预计，不同用户群体的观点会有很大差异——技术供应商会较为乐观，同时，终端用户则在介于技术供应商和口译员之间降低期望。坐观其变吧，调查结果会说明一切。如果您属于上述任意买方或供应商，CSA Research邀请您在本次调查中分享您的看法。

得益于SAFE-AI口译任务小组的工作和研究资助者的赞助，CSA Research的调查报告未来将对外开放。

您为什么要参与？

因为记录不同用户和决策者的不同观点非常重要。这项调查不仅关注口译员的看法。当然，口译员最先受到可能会辅助或替代他们的技术所影响。但归根结底，CSA Reaserch想探寻什么才是对消费者最好的，这些人需要口译来完成工作，或能在不会说这种语言的情况下与人互动。答案不可能是完全支持或完全反对AI，而会是在收益大于风险的情形下使用AI。

（机器翻译，轻度译后编辑，仅供参考。）