如何与企业领导人谈论翻译需求

不过，如果掌握了正确的见解和信息，您就可以向领导者传达制定并执行翻译战略的必要性，通过提供任何语言的最佳客户服务来促进业务发展，同时为其他关键业务活动节省预算。

确定翻译需求

满足翻译需求的第一步是认识到差异。公司里的西班牙语客户服务代表是不是经常被电话淹没？英语代表又是不是曾因听不懂非英语人士的话或无法与之交流而被迫中止对话？除英语外，您客户群中最常用的语言是什么呢？以上这些信息在向领导团队汇报时都至关重要。

制定业务方案

确定公司在沟通能力方面的最大差距后，将翻译服务与业务目标联系起来。如果企业试图进军全球市场，那么有效的沟通和一流的服务既是成功的必要条件，也符合客户的期望。实时翻译软件使团队能够以任何语言进行实时交流。

用客户的母语进行清晰、有效的沟通有助于提高客户满意度，从而证明翻译服务的投资回报率。提高满意客户的留存率——这是一个关键指标，因为拥有一个新客户的成本是销售给现有客户所需成本的 5 到 10 倍。此外，现有客户的平均消费比新客户高出 67%。

最终，多语言沟通能力会带来更多业务。领导者在批准翻译预算时可能会犹豫不决，因为他们认为翻译预算是一笔不能直接产收的支出。不过，如果能将潜在投资与创收业务明确挂钩，就能让领导者改变想法。

除了预算方面的担忧之外，一些领导者可能会因为之前翻译技术的能力而怀疑现在翻译技术的可靠性及准确性。机器翻译 (MT) 的内容可能会有错误及误译，尤其是在处理俚语、多义词、超特定语言或拼写错误时。

然而，更新、更复杂的翻译软件，如在海量数据集上训练的大型语言模型（LLM），是可以避免大多数问题的。一些先进的软件甚至能够从特定行业的术语表中提取术语，以防止错译，同时保有品牌的声音、语气。最先进的翻译软件有可能将最优秀的客服人员转变为多语言人才，能够不分语言地处理客户的问题和疑虑。

寻求领导层支持

为了考虑周到地获得领导层对翻译预算的支持，我概述了一些有效传达翻译需求及其价值的策略。

1. 以收益机会为导向。强调翻译是如何将业务拓展到有价值的新市场及客户群体的。在接触非英语客户的基础上，对销售额的增长做出具体预测。突出增长潜力。
2. 强调落后于竞争对手的风险，因为竞争对手已经在国外进行翻译并取得成功。将翻译服务描述为打入市场的新型成本。
3. 详细说明对业务的积极影响。解释针对特定文化的内容是如何在全球范围内提高品牌知名度及忠诚度的。优先说明翻译可以向客户表明，您尊重并重视用其母语与客户沟通，从而提高客户的整体满意度。
4. 使用基准数据。提供同行公司平均翻译预算的统计数据，以证明投资翻译技术的价值。根据企业规模、全球业务分布调整数据。
5. 强调不进行翻译的损失。核算目前相关业务的损失，如国际网站访问量、社交媒体覆盖率以及因语言障碍而减慢的咨询周转时间。说明适当的翻译资源可以挽回损失。

翻译目的通常与企业的发展重点相一致，如提高客户留存率及满意度、缩短解决问题的平均时间以及吸引客户。如果您能向领导者证明这种联系，他们就更有可能批准翻译预算。

选择翻译服务提供商

一旦得到领导层的支持，真正的乐趣开始了——选择合适的翻译服务提供商。在选择供应商时，应重点关注其翻译质量、可靠性、语言准确性及成本。

客户支持团队应能在不干扰工作流程的情况下轻松使用翻译工具。无论是客户服务 CRM（客户管理系统）、联络中心软件、服务台系统还是知识库，都要寻找能毫不费力地融入现有技术栈的解决方案。优先考虑便于使用的技术，让客服可以按需使用，而无需在平台之间切换或进行复杂的设置。适当的服务会让人感觉熟悉，不需要对流程进行重大调整。

在选定提供商之前，确保其平台的定制化能力可以让团队能够通过企业专用词汇表等功能保证品牌完整性和专业术语准确，这有助于延续一贯的品牌声音。许多翻译技术的另一个优点是能够随着使用量的增加而不断改进。这项技术使用得越多，它可以提取的数据就越多，翻译的效果也就越好。

有了合适的翻译合作伙伴，您的员工将获得可扩展的多语言能力，利用他们日常所熟悉并使用的现有系统，更好地为全球客户服务。与不说英语的客户的沟通过程应与只讲英语客户的一样流畅。翻译技术承担了幕后的翻译工作，这样客服就可以专注于提供其他特殊的帮助。

总结

就成本而言，投资翻译服务软件显然要比雇用和培训多个多语言客户服务团队划算得多。一个能说两种语言的客服不会因为会说某种语言就能处理复杂的客户问题，而您最优秀、最有经验的翻译服务提供商无论使用哪种语言，都能处理高层次的客户互动。

投资实时翻译软件的确需要成本，但这与企业因缺乏多语言能力而损失的收益相比，简直微不足道——还记得 76% 的客户希望在购买产品时获得其母语信息吗？概述翻译软件的众多长期优势有助于获得领导层的支持，一旦领导层认可，您就可以开始利用翻译技术的力量。对于旨在实现全球增长的企业而言，高质量的翻译是取得成功不可或缺的因素。不投资翻译技术的企业将会被淘汰。