无疑，国际扩张是大多数企业成长的自然结果，也是令人兴奋的发展信号。但这也带来不少问题：

• 如何与不同国家的客户合作？
• 如果他们和你说的不是同一种语言会怎么样？
• 如何跨时区工作？
• 准备好承担额外的工作量了吗？

此时就需要确定一份国际客户服务战略来发挥作用。另外，据SuperStaff调查显示，71%的客户服务领导认为，多语言（或国际）客户支持可以提高客户满意度。或许是时候关注这点要素了。

以下是国际客户服务能极大影响客户满意度，同时留住客户的部分原因：

• 29%的企业认为，由于不提供国际客户服务，他们已经失去了部分客户。
• 人们认为，如果用客户的母语进行沟通，58%的客户会更有耐心等待和关注支持工单的回复。
• 62%的客户如果能用自己的母语和支持团队沟通，更有可能容忍产品问题。

但尽管国际客户服务可以对业务产生积极影响，也只有19%的组织为他们的客户提供了此项服务。

对于希望从竞争对手中脱颖而出，并推动国际增长的企业来说，这是个尚待挖掘的机会。然而，大多数公司面临的挑战是不知道如何着手提供国际客户服务。

那么，如何开始呢？

五大国际客户服务策略

SuperOffice公司整理了一份指南，概述了五个策略，你可以着手运用这些策略来发掘国际客户服务所带来的机会。

1. 使用客户母语提高留存率

发展国际客户基础，特别是开展业务的时候，你可能倾向于只用母语进行操作。

但事实上，尽管公认有15亿人会说英语，但只有不超过4亿人以英语为母语。

这意味着大多数国际客户不太可能把英语当作他们的母语。如果不承认这个事实，可能会导致严重的客户流失。

这是因为70%的客户更忠于为他们提供母语支持的企业。

对母语支持的需求真的很高。研究表明，35%的客户会转向购买你的竞争对手的产品，以获得相应的母语支持。

如果你的公司正在投入时间、精力、金钱，寻求国际客户基础扩张，那么从长远来看，思考如何留住新客户就是有意义的，不是吗？

所以，为了提高客户留存率，避免严重的客户流失，在任何国际客户服务战略中，关键考虑因素之一，是如何用客户的母语，为他们提供支持。

2. 使用AI翻译辅助服务代理

有个关键的问题你很可能会遇到，特别是在实施国际扩张计划的早期阶段，即现有的支持和客服代理不具备与其他国家的客户沟通的语言技能。

但为特定语言或地区雇佣专门的代理来运营，或许为时尚早，那么该如何解决呢？

没错，这就到了技术出马的地方，此处特指AI翻译。

尽管AI翻译最终无法取代那些熟知国际客户语言与文化的专业支持代理，但它仍然是极具价值的工具，具备以下三大重要优势。

• 使用语言检测功能获悉支持工单所使用的语言，确保将其分配给合适的团队人员。
• 使用情感分析功能理解工单的上下文（无论何种语言），以便在必要时上报工单。
• 使用语言翻译让所有团队成员深入了解工单内容。这项功能不仅在一线支持方面很有用，而且对于管理层的抽查，做报告或深入剖析，也很有用。

即便聘用了语言文化专家，你仍然可以让AI参与工作流程，让专家及团队其他成员的工作更加高效。

注：由于本文篇幅较长，本期内容分已为两部分。第一部分主要讲述五大策略中的其二，第二部分将讨论剩余其三。欲了解完整内容，敬请移步《提供世界一流国际客户服务的五大策略（2）》。