您的聊天机器人讲话像来自另一个国家的人吗？聊天机器人本地化能让您的智能客服与全球所有顾客群体沟通。在现代线上零售过程中，客服与顾客的第一次对话通常是聊天机器人或某种虚拟助理完成。因此，要为全球顾客群提供客服支持，需要这种智能客服适应和理解多种语言和文化。聊天机器人是一种软件应用，本质上是通过模拟人类对话来进行在线交流。该软件分析顾客的书面或口头输入，以确定意图，并产生适当的回应。通常，聊天机器人不隐藏自己的身份，不会让客户以为他们正在与另一个人交谈。但事实上，真正的人类有时不认同这种智能客服的客套回应。尽管如此，准确性和及时回复是智能客服能否成功的关键因素。为了有效沟通，本地化必须涉及到与消费者的每一次互动。包括从产品描述到客户支持电话，以及任何其他服务接触点。
为什么要将聊天机器人本地化
让公司网站适应国际市场是电子商务公司的一项商业必需。有些商家认为他们即使不翻译网站内容，也能实现全球销售。但他们应该考虑到以下统计数据：根据RWS发布的报告，超过80%的消费者不会购买不提供本地语言的品牌。仅有翻译也是不够的。因为只翻译字面含义缺乏语境和目标市场的文化。然而，本地化能为每个国际市场打造出让消费群体熟悉的购物体验，一种为他们量身打造的感受。如果在线商店未能满足个体市场的独特需求和特性，会劝退很大一部分潜在客户。因此，文化和语言多样性对聊天机器人是很重要的。例如，文本书写的方向、当地货币单位和计量系统。
聊天机器人本地化的好处
如果一个公司通过聊天机器人就能让全球不同客户知道它能满足他们的特定需求，那这个企业将毫无疑问地享有商业优势：
- 市场规模扩大。本地化后的聊天机器人能增加用户访问，吸引更多客户、提升销售和增加收入。因为本地化后的客服支持能改善公司与当地人的关系。进而当地人会成为品牌的“推动者”，进而形成进一步的市场扩张。
- 新的商业机会。分析聊天机器人对话能找出哪些是你能满足的市场需求。也可以识别和解决具体的区域客户问题。
- 竞争优势。使用与客户或其群体相关的对话方式与客户交流，能使企业迅速领先一步。数据显示，这种竞争优势可以让公司立刻获取客户的注意力。数据显示，如果消费者能用母语获得他们想要的信息，56.2%的消费者愿意为其支付更多费用。
- 提高成本效益。多语言聊天机器人每天每时每刻都在“办公桌前”。同等人工客户服务的成本会很昂贵，更不用说雇佣和培训员工花费的时间和金钱了。聊天机器人是一种较新的技术。但到2027年，根据 Gartner, Inc. 的数据，将有大约四分之一的组织用聊天机器人作为主要客户服务渠道。
向完全本地化的聊天机器人还是会翻译的普通聊天机器人请教问题，就像是请一位知识渊博的邻居还是一个游客提供驾驶方向的区别。如果你想让顾客消费，他们需要正确的答案。
聊天机器人能成功的原因是什么？
除了高性能聊天机器人显而易见的特点，如拥有全面准确的信息数据库外，聊天机器人还有三个了不起的特点。
1.轻松选择语言
客户不愿意先处理默认语言，再选择语言偏好。相反，他们应该在进入网站时就能看到提供语言选项；或者理想情况下，聊天机器人能够自动检测出他们的语言，甚至连他们都没有注意到。
2. 避免错误
当聊天机器人适应一个新地区时，特别是当涉及到特殊字符，如货币符号和引号时，对话里很容易出现非自然文本。仔细注意细节是避免此类错误的关键。
3.个性化答复
如果你的网站的目标是让客户感到轻松舒适和受到照顾，你的聊天机器人需要与用户建立良好的关系。个性化交流包括一些对话细节，如使用询问者的名字，记住他们以前是否使用过聊天机器人，以及回顾他们的历史订单。
（机器翻译，轻度译后编辑，仅供参考） 编辑：王隽雅
