与《网站全球化报告》作者约翰·云克的问与答

约翰·云克（John Yunker）最近出版了第20版《网站全球化报告》（The Web Globalization Report Card），此报告是第一份对全球领先公司和品牌的网站进行基准测试的报告。他向我们讲述了他制作这份报告的灵感来源、他对全球网站的要求以及今年的佼佼者。

是什么激励你开始制作《网站全球化报告》的？

2002年，我出版了一本名为《超越国界：网络全球化战略》（Beyond Borders: Web Globalization Strategies）的书。我开始为那些刚刚开始网站本地化的公司提供咨询，我还意识到我没有正式的流程来衡量 “最佳”全球网站。毕竟，我希望看到公司效仿最佳实践，而不是糟糕的实践。所以在2003年，我发布了第一版报告。顺便说一句，谷歌是整体表现最好的网站，支持 67 种语言，是当时支持多种语言最多的大型网站。没想到这么多年后我还能发布报告，我要感谢所有支持它的公司。

在撰写该报告的20年间，您观察到全球网站在迎合全球不同受众的策略和方法方面有哪些显著的趋势或转变？

第一个趋势是网站会持续增加语言。语言是达到目的的一种手段，随着公司在本土市场以外寻求机遇，他们不可避免地会增加语言，以便与新客户沟通。如报告所示，目前全球领先品牌支持的平均语言数量为 34 种，与我开始撰写报告时的 12 种相比有了大幅增长。正如我常说的：互联网连接设备，但语言连接人。很好奇到底还有多少公司仍未吸取这一教训。

您能否向我们介绍一下您在报告中评估全球领先网站并为其设定基准的方法？

要被认为是全球最佳网站之一，它必须在四个关键领域表现出色：

1. 全球范围（语言）：要在这一类别中获得满分，一个网站必须支持50种或更多的语言，这还不包括美式英语。

2. 全球导向：如果网站用户找不到其本地化网站，该网站还如不存在。这就是全球导向（“全球门户”）如此重要的原因。

3. 全球/移动架构：一个网站的设计网站设计既要保持全球一致，又要有足够的灵活性，以满足本地内容和功能的需要。此外，设计必须适用于移动设备和使用场景。当用户在”.com”和本地网站之间浏览时，全球一致性为他们提供了可信的品牌和体验，同时还能提高管理效率。除了全球一致之外，网站的建设还必须让移动设备用户获得类似（或更好）的体验。网站还应进行优化，以便在移动设备上浏览，例如采用响应式设计。不要求有移动应用程序；但如果有应用程序，则应提供与桌面网站相同的语言。

4. 本地化与社会：内容应该针对用户的文化、国家和社区进行本地化。一个网站可能不会为所有网站的用户翻译所有内容（很少有公司这样做），但一个网站应该翻译足够多的内容，让用户有积极的体验。换句话说，用户是否能找到足够的语言内容来充分了解产品或服务、完成销售或联系客户支持？此外，视觉效果是否本地化，包括使用本地模型？社交平台应该得到用户语言的支持，并通过当地网站突出显示。最后，我会寻找网站使用自动翻译的迹象，让访问者根据需要 “解锁”内容，而不是让内容不翻译。

在全球网站本地化和国际化工作方面，是否有特定行业或部门一直表现良好或举步维艰？

软件公司很早就在网络全球化方面取得了领先地位，因为它们已经在本地化自己的软件产品。但如今，大多数行业都至少有一家公司擅长网络本地化——奢侈品网站除外。它们普遍滞后的原因有很多，如 “超重”网站加载缓慢和语言支持有限。奢侈品牌面临着两难境地；他们既想表现得独树一帜，又想吸引全世界。所以他们在语言上落后，是肯定的。

您能否分享一些令人难忘的成功故事或案例研究，说明企业通过从您的报告中获得的洞察力，显著提高了其全球网站性能？

我特别自豪的一件事是，报告在诱使公司放弃在其全球门户中使用旗帜方面产生了影响。我直接或间接地影响了人们每天访问的许多财富100强网站。在过去的五年里，已经放弃旗帜的网站包括苹果、Spotify和雀巢。为什么放弃旗帜很重要？因为旗帜在许多方面都失败了——无论是从可用性的角度还是从地缘政治的角度。它们可能看起来五颜六色，但最好还是放在旗杆上。

随着技术的飞速发展和数字环境的不断变化，您预计未来十年网站全球化将如何发展？

有趣的是，我们所在的行业是最早采用人工智能的行业之一。机器翻译（MT）显然已经成为主流，但我们将在未来几年看到更多面向客户的实施——例如爱彼迎。世界各地的人们需要的语言和公司提供的语言之间仍然存在巨大的语言差距。AI，或者说自动翻译，是不可避免的。

最后一个问题，谁是今年报告中的领跑者？

维基百科（Wikipedia）脱颖而出——这是有充分理由的。维基百科再次证明，你不需要成为跨国公司就能成功地与世界沟通。你只需要建立一个世界通用的网络模板，并从世界各地招募一群充满激情的内容创作者和翻译，他们的共同使命是为所有人创造和解锁信息。当你浏览这个列表时，你会注意到科技公司并不垄断网络全球化；你会看到像博世（Bosch），宜家、John Deere和辉瑞这样的公司。20年前，当我开始写报告时，科技公司占据着主导地位——但现在不再是了。报告上的一个新成员是特斯拉，如果它最近没有在其全球门户上采取逆转措施，它可能会得分更高。特斯拉不可预测。

了解更多关于2024年报告的信息，请访问：https://bytelevel.com/reportcard2024/