先讲一点历史…

根据ISO 9001：2015质量是“一个物体的一组固有特性满足要求的程度”。在本地化术语中，这指的是满足客户需求，同时坚持行业和语言标准。

质量作为一个概念已经为人所知很多年了，但它只是在20世纪才开始受到重视。随着工业革命和大规模生产的兴起，公司意识到需要更好地定义和控制他们的过程。在20世纪20年代，质量控制作为一种确保最终产品满足要求的方法出现了。

三十年后，质量保证和审计的发展源于这样一种认识，即质量可以在过程的早期得到改进，因此应该从源头进行管理。20世纪80年代带来了全面质量管理作为一种通过协调公司所有流程来确保质量的方法。随着运动的成熟和改进，它发展成为我们现在所知道的质量管理。

……以及现实生活中的场景

想象一下，你有一只叫鲁弗斯的狗，当它被放出家门时，它有逃跑的习惯。这给你留下了几个选择。你可以每五分钟检查一次他，确保他还在院子里，或者你可以建一个栅栏，确保他不能逃跑。哪个选项更有吸引力？

现在，一个本地化场景…

假设上周你有2000个单词要翻译成15种语言。您明确指示您的语言服务提供商（LSP）保持所有产品名称与源代码中出现的名称相同。

您自己检查了可交付成果，以确保它们符合要求。昨天，你给他们发了另一个项目，上面有完全相同的说明。您的LSP应用了完全相同的流程，因此您期望高标准、低成本和快速TAT。然而，你开始意识到恰恰相反的事情正在发生。

为什么？很可能是因为你的LSP没有在前端计划质量，他们只依赖于过程结束时的人工检查。相反，他们可以提前为他们的语言学家准备清晰的说明，进行详细的来源分析，或者可能添加一些自动化并锁定产品名称。这些活动中的每一项都可以为您带来成本和时间的减少，以及对质量的信心。

在这两个场景中，您都看到了纯QC和QA之间的差异。现在让我们更详细地探讨它们，看看它们如何适应质量管理方法。

QC-验证输出的质量

QC是质量管理最基本的层次。它包括检验、测试或检查产品以确保其符合要求的所有活动。QC的目的是识别任何问题，并修复或消除它们，以确保最终结果符合预期。质量控制通常在过程结束时被动进行。

质量控制的主要限制是它以产品为导向，不能提高质量或使质量更有效率——它只关注识别质量不足的情况。更重要的是，你只有在过程的最后才发现问题，这可能会耗费你的时间和金钱。

QA——质量管理和计划

QA将您的质量管理过程向前推进了一步，重点是计划、记录和商定确保质量所必需的步骤、规则和指导方针。计划发生在项目的开始，最终结果是一个记录在案的质量计划。

质量保证的主要目的是首先防止缺陷进入你的产品，所以它是一种确保质量的主动措施。规划是降低风险的关键，但也能为您节省大量时间和金钱。

质量管理体系——QA和QC协同工作

根据ISO标准，a质量管理体系纳入计划、改进计划、政策和目标，作为组织内的指导方针，以及QA/QC程序。

七项质量管理原则为：

1. 以客户为中心
2. 领导力
3. 人的参与
4. 过程方法
5. 改进
6. 循证决策
7. 关系管理

ISO质量管理原则出色地深入探讨了每项原则的细节，解释了为什么它对您的组织很重要，以及与每项原则相关的三大优势。下面是PDF中的几个快速击球手。

QMP 1：以客户为中心

质量管理的首要重点是满足客户的要求，努力超越客户的期望。了解客户和其他相关方当前和未来的需求有助于持续的成功。

三大好处：

• 客户价值提升
• 提高客户满意度
• 提高客户忠诚度

QMP 2：领导力

各级领导建立统一的目标和方向，并创造条件，让人们参与实现组织的质量目标。

三大好处：

• 改善组织中各级别和职能部门之间的沟通
• 更好地协调本组织的进程
• 提高处理质量异议的效力和效率

QMP 3：人员参与

整个组织中所有级别的有能力、有权力和敬业的人对于提高其创造和交付价值的能力至关重要。为了有效和高效地管理一个组织，让所有级别的所有人都参与进来是很重要的。

三大好处：

• 提高实现质量目标的动力
• 加强人们对改进活动的参与
• 增强个人发展、主动性和创造力

QMP 4：过程方法

当活动被理解和管理为作为一个连贯系统运作的相互关联的过程时，就能更有效和高效地取得一致和可预测的结果。了解质量管理体系是如何产生结果的，使组织能够优化系统及其性能。

三大好处：

• 一致和可预测的结果
• 将精力集中在关键流程和改进机会上的能力得到提高
• 通过有效的流程管理、资源的高效使用和减少跨职能障碍来优化绩效

QMP 5：改进

成功的组织持续关注改进，这对于保持当前的绩效水平、应对外部/内部条件的变化以及创造新的机会至关重要。

三大好处：

• 改进的过程性能、组织能力和客户满意度
• 加强对根本原因的调查，然后采取预防和纠正行动
• 提高预测和应对内部/外部风险和机遇的能力

QMP 6：循证决策

基于对数据和信息的分析和评估的决策更有可能产生预期的结果。事实、证据和数据分析会提高决策的客观性和信心。

三大好处：

• 改进决策过程
• 改进的过程性能评估
• 提高业务效益和效率

QMP 7：关系管理

为了持续的成功，组织管理其与利益相关方（如供应商）的关系——因为利益相关方影响组织的绩效。

三大好处：

• 提高本组织及其有关各方的业绩
• 利益相关方对目标和价值观的共同理解
• 通过共享资源，提高为有关各方创造价值的能力

通过消除过程中的浪费、提高产品质量、加快tat、降低成本和提高客户满意度，组织良好的QMS提供了不容忽视的好处。确保你的LSP有一个完善的质量管理体系来满足你的所有需求是很重要的。