2024年5月2日，纽约市市长办公室发布了其语言接入秘密购物者计划的数据集，该计划是市政府官员评估当地社会服务机构是否满足英语有限能力（LEP）客户需求的手段。
据市长办公室表示，LASS计划始于2010年，旨在评估纽约市约200个地点的各种社会服务机构的表现。
实习生冒充LEP客户，他们至少会说纽约市使用最广泛的六种语言之一：中文（普通话或粤语）、俄语、海地克里奥尔语、韩语和孟加拉语。当然，也有一些特例，如法语和阿拉伯语的讲者，以及过去会说法语、乌尔都语、荷兰语和印地语的实习生。
具体来说，秘密购物者评价他们与员工的互动，观察地点是否展示告知LEP客户其语言服务权利的海报，并提供了哪些翻译方式。
根据2024年的发现，实习生在社会服务地点记录了148次遇到，他们能够获取到这些文件和已翻译的表格，这些可以帮助企业和机构更顺畅地运作。
纽约市市长办公室关于该计划的网站解释说：“LASS秘密购物者访问了城市五个行政区的步行服务中心，假装不会说英语，并询问有关提供的服务的信息。作为他们访问的一部分，秘密购物者还观察并评价与一线员工和安全人员的互动，确定翻译标识和文件的数量和质量，并评估翻译质量，所有这些都是在保持角色的情况下进行的。”
实习生在2023年7月期间进行了148次这样的遇到。他们利用自己的语言技能，包括阿拉伯语（1）、法语（2）、中文（30）、俄语（35）和西班牙语（76）。
在超过一半的访问中——共148次访问中的90次——设施都张贴了大型标识，告知LEP客户其语言服务权利。
特别值得注意的是，有17家商店提供了谷歌翻译提供的秘密购物者翻译服务。
市长办公室尚未宣布如何以及何时推进某些倡议，以改善语言服务。
（机器翻译，轻度译后编辑，仅供参考）
编辑：刘煜珍
