6 月下旬，我们的 TransPerfect Connect 部门在拉斯维加斯著名的客户联络周（CCW）展会上大放异彩！CCW 是全球最大的客户联络系列活动，今年的参会人数超过 2,800 人，是展示我们为联络中心带来的无与伦比的能力和创新的完美平台。
ChatGPT 在 2023 年风靡全球，因此成为 CCW 上最热门的话题也就不足为奇了。除了有望降低成本和全职员工人数外，我们的联络中心运营副总裁Steve Cheeseman 对生成式人工智能的作用有两大预测：
代理专业化
鉴于许多任务正在实现自动化，包括处理 0 级和 1 级交互的复杂聊天机器人，确保联络中心招聘到最优秀的人才将变得更加重要。在与客户合作的过程中，确保计划成功的一个基本步骤是确定客户计划所需的理想候选人资料。未来几年，随着客户应聘者的情况不断向更高级的任务、更强的移情标记以及解决问题和化解危机的技能转变，这种情况只会变得更加普遍。
未来客户对人机互动的期望将是 FCR 非常高。因此，在引入适当的代理的同时，还需要调整培训内容，使其更加侧重于需要人工干预的 “边缘 “互动和场景。
客户体验和数据科学专业知识
虽然客户服务专业知识一直以来都是强大联络中心运营的支柱，但定量分析和数据科学之间的关系将变得更加普遍。这已经超越了 “计算数字 “的范畴，而是为能够自行评估模型的团队推导业务决策。
人工智能应用通常被误解的地方在于，它们如何依赖数据集来执行其程序所支持的应用–无论是语音识别、情感分析，还是用莎士比亚的声音写十四行诗。馈送 “给应用程序的数据越好，整体输出就越好。
目前向公众发布的大多数大型语言模型都依赖于公开的互联网数据。现在，想象一下你正在支持一个高度安全或专业的程序，而在这个程序中，”通用互联网 “不允许支持或不够 “量身定制”，以至于生成式人工智能无法在你的程序中发挥有效作用。
这就是客户体验、数据科学和运营之间必须紧密联系的地方。持续关注客户旅程在企业中的演变，将有助于支持自定义数据集和数据注释，从而推动运营成果。
TransPerfect 通过三管齐下的强大方法为企业提供卓越的客户体验。我们专注于客户体验战略的评估和设计，确保无缝的客户旅程，并在我们的在岸和近岸联络中心内将这一愿景付诸实施，以实现高效和个性化的互动。此外，TransPerfect 还提供先进的人工智能驱动的数据收集、注释和实施功能，以提高决策水平和客户满意度。这些支柱共同构成了一个全面的解决方案，可将客户体验提升到新的高度。
如需了解更多信息，请立即通过tpconnect_sales@transperfect.com联系我们，讨论我们如何帮助您与客户互动！
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